优化消费体验，提振消费信心！甘肃省消协举办消费维权座谈会

为更好地服务广大消费者，促进各行业自律管理、诚信经营、健康有序地发展，3 月 13 日，省消协举办了以 " 优化消费体验 提振消费信心 " 为主题的消费维权座谈会。国芳购物中心、亚欧商厦、省婚庆行业协会、省汽车业商会等企业代表和行业协会代表参加了座谈会。

会议结合省消费者协会消费维权中心近年来的工作，请企业及行业协会分享消保维权方面的先进经验及做法。甘肃省联通公司、苏宁电器甘肃分公司、兰州中心、甘肃邮政定西分公司 4 家企业代表围绕优化消费体验，提振消费信心，保障消费者合法权益等方面提出建议和意见。

" 在消费促进方面，苏宁易购已在各区域门店全面开展各项促消费举措，计划在全年开展形式多样、内涵丰富的促销活动，形成‘每周有促销、每月有活动、每季有亮点’的促消费氛围，全力恢复和扩大消费，提升区域消费能级。" 甘肃苏宁易购商贸有限公司负责人金智杰说。

甘肃联通公司负责人介绍说，" 企业内部设置消费者权益保护热线，最大限度将消费者诉求控制在公司内部解决，2022 年，受理消费者诉求 8000 件，消费者投诉率 25 件 / 万用户，问题响应率 100%，问题 100% 解决，问题解决满意率 98.35%。"

随后，省消费者协会向中国移动通信集团甘肃有限公司颁发甘肃省消费者协会维权中心牌匾，截至目前，省消费者协会已有十一家维权中心。" 在各个行业、企业建立消费维权中心的目的是希望通过开展消费教育、社会监督，从源头上减少消费纠纷，节约消费者维权时间和成本。希望今后有更多的企业加入消费维权中心，做好消费者投诉登记，积极主动承担社会责任，将矛盾化解在源头，成为消费维权主体责任落实的引领者。今年，省消协将广泛开展消费者满意度调查，架起消费者和经营者之间沟通桥梁，解决广大消费者急难愁盼问题，督促经营者不断提升服务质量，把消费领域中的难点、痛点、堵点，通过多方努力转变成新的增长点。" 省消协副秘书长梁方说。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文 / 图

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