4台游戏机损失上万,货拉拉:司机赔三千、平台赔四百

近日,广东中山的李女士向澎湃反映,5月25日,她在货拉拉平台下单预约了一辆厢式货车用于运输货物至广州市,但货物因运输过程在车厢内反复碰撞,导致四台机器均损坏,无法正常运作。李女士称,维修金额预计达1万元。

李女士称,她同货拉拉、运货司机协商后,司机最初仅愿意赔偿2000元。澎湃新闻介入后,双方经多次协商,目前已达成一致。李女士提供的录音显示,理赔专员表示,载货司机赔偿3000元,货拉拉平台赔偿200元现金及200元抵用券,合计3400元。

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消费者投诉

李女士告诉澎湃新闻,5月25日下午,她因公司业务需要,在货拉拉平台下单车辆用于运输公司货物至客户公司,本次运输的货物为四台游戏机。李女士提供的订单信息显示,运输目的地为位于广州番禺区的一家动漫科技有限公司,运货订单金额为580元,有运输凭证及电子回单,平台已将运费支付给载货司机。

李女士称,因货物性质特殊,需要格外小心碰撞。此前每次货物上车,她同公司员工都会认真协同司机将货物用绑绳固定好,确保货物不在车厢滑动,也会反复叮嘱司机行车速度不宜过快,更要避免急刹车,此次运输也不例外。

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客户公司相关人员拍摄视频,称机箱损坏。

5月25日晚,收货方公司验货人员发来信息称,货物到达目的地时已损坏。李女士提供的客户拍摄视频可见,游戏机摆放在地上,控制台外表呈不同程度的凹陷或变形,拍摄者称“机箱被撞坏了”。

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李女士称,一台机器有4个控制台,4台游戏机所有控制台均损坏。事发后,她当即在货拉拉平台通过理赔渠道申请平台介入处理,同时联系载货司机,告知其货物损坏一事,司机则称卸货时绑绳已经断裂,并非他故意让货物碰撞损坏。

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5月26日下午,货拉拉平台理赔专员通过电话联系到李女士与载货司机,进行协商。李女士称,机器维修材料损耗需6000元以上,同时人工拆装费用达4000元,预估理赔金额为1万元。

李女士称, 5月26日至6月1日,在平台理赔专员介入后,双方多次协商。她提出的最低赔偿金额为3580元,但司机态度强硬,不愿意接受此数额。6月1日,司机及理赔专员提出的理赔方案中,司机退还运费580元,赔偿2000元,同时平台给予200元现金补助及20张20元优惠券。李女士与其公司领导不接受此方案。

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处理结果

6月1日,澎湃新闻联系货拉拉客服热线,对方表示此事仍在协商,需要理赔专员处理。货拉拉在线客服则建议与司机沟通货损细节,私下协商进行赔付,并未提及相关平台赔付规则。

6月6日,李女士向澎湃新闻反馈称,经理赔专员介入协商后,对方提出最终解决方案。李女士提供的录音显示,理赔专员表示,货拉拉及载货司机提出最终解决方案为,载货司机赔偿3000元,货拉拉平台赔偿200元现金及200元抵用券,合计3400元。最终,李女士及其公司接受以上赔偿方案。

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